Política de envío

Tu fragancia, en camino en tiempo récord. 🚀

En TU OLOR FAVORITO, procesamos tu pedido con máxima prioridad. Te garantizamos el envío en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Nota: Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el primer día hábil siguiente. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para que tu perfume llegue impecable.

Garantía de Entrega

Tu pedido viaja 100% protegido 🛡️

En TU OLOR FAVORITO, cada envío cuenta con un seguro integral contra pérdida o daños. Si ocurre cualquier imprevisto durante el trayecto, nosotros asumimos la responsabilidad: te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero sin ningún coste adicional.

¿Qué hacer si recibes algo dañado? 📦 Para activar el seguro de transporte, solo tienes que seguir estos pasos:

Escríbenos a support@tuolorfavorito.com en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
Adjunta fotos claras de los daños y del embalaje.

Así de fácil. Nosotros nos encargamos de que tu experiencia sea perfecta, pase lo que pase.

Retrasos en las entregas

En TU OLOR FAVORITO, nuestra prioridad es la rapidez. Aunque trabajamos para que recibas tu pedido en tiempo récord, colaboramos con agencias de transporte externas y, en casos muy excepcionales, pueden surgir retrasos ajenos a nuestra gestión.

Para que nunca te falte información, siempre tendrás a mano tu número de seguimiento. Podrás comprobar dónde está tu paquete en tiempo real y con un solo clic.

Entregas fallidas

En TU OLOR FAVORITO, trabajamos para que cada paquete llegue perfecto y a tiempo. Si por alguna razón la entrega no puede completarse (ausencia, error en dirección, etc.), el usuario deberá contactar directamente con la empresa de transporte.

Utiliza el número de seguimiento proporcionado para reprogramar tu entrega o gestionar la recogida de la forma más rápida y efectiva. ¡Nadie mejor que la agencia para darte una solución inmediata!

Entendemos como entrega fallida cualquier situación que impida que tu pedido llegue a tus manos con éxito. Los motivos más comunes suelen ser:

Errores en la dirección: Datos incompletos o incorrectos al realizar la compra.
Ausencia en el domicilio: No haber nadie disponible para recibir el paquete en el momento del reparto.
Imposibilidad de acceso: Problemas para acceder al portal o al lugar de entrega.

En estos casos, la empresa de transporte suele dejar un aviso o intentar un segundo contacto para reprogramar la entrega.

Por seguridad, recomendamos recibir el paquete en la dirección facilitada en el pedido. Si por elección propia decides solicitar a la agencia de transporte la entrega en un lugar distinto (como un local vecino, un punto de recogida o dejarlo en el rellano), la responsabilidad total de custodia y salvaguarda pasará a ser tuya.

En estos casos, TU OLOR FAVORITO queda exenta de cualquier responsabilidad ante posibles pérdidas, daños o sustracciones tras la entrega en dicho lugar alternativo.

Si no consigues respuesta por parte de la agencia de transportes o necesitas asistencia personalizada, contáctanos directamente en support@tuolorfavorito.com. Nos encargaremos de revisar tu caso personalmente para ofrecerte una respuesta lo antes posible.